fast fashion : stop aux interfaces trompeuses de Shein
Alors qu’une proposition de loi sur la fast fashion, visant à encadrer les activités des entreprises pratiquant la fast fashion afin de réduire leurs impacts environnementaux, a été examinée début juin au Sénat, l’UFC-Que Choisir, en coordination avec 24 autres organisations de consommateurs dans 21 pays et le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC), alerte la Commission européenne et la DGCCRF sur les pratiques de Shein.
Il y a un an déjà, l’UFC-Que Choisir avait mis en évidence l’usage de dark patterns (interfaces trompeuses) sur le site et dans l’application de Shein. Ces interfaces, millimétrées par des algorithmes, exploitent à la fois nos réflexes cognitifs et nos données personnelles pour orienter, contraindre ou tromper les consommateurs, les amenant ainsi à des décisions d’achat qu’ils n’auraient pas prises en l’absence de ces procédés manipulatoires. En somme, ces dispositifs entraînent des dépenses non désirées, engendrent des pertes économiques et favorisent la mise en circulation de vêtements dangereux contenant des substances nocives. Cette dynamique de surconsommation a en outre de lourdes conséquences environnementales.
Parmi les nombreux dark patterns relevés sur Shein, les incitations répétitives se distinguent par leur caractère particulièrement agressif. En effet, lorsqu’un consommateur ferme son panier sans finaliser l’achat, ou qu’il ferme une des nombreuses fenêtres promotionnelles, Shein intensifie les sollicitations afin de l’inciter à revenir sur sa décision.
Par ailleurs, ces fenêtres recèlent régulièrement d’autres types de dark patterns dont l’utilisation d’un langage culpabilisant pour influencer l’utilisateur (« Êtes-vous sûr de vouloir laisser passer [cette énorme réduction] ? »). À un niveau toujours plus élevé, l’application mobile de Shein peut envoyer jusqu’à 12 notifications par jour, souvent rédigées sur un ton alarmiste, créant une impression artificielle d’urgence à acheter.
Parmi les autres techniques répandues et particulièrement efficaces figurent les compteurs de stock ou de temps limités, censés signaler qu’un article est sur le point d’être épuisé ou qu’une promotion arrive à son terme. Si ces outils peuvent théoriquement aider le consommateur à faire un choix éclairé, à condition que les informations fournies soient fiables, les enquêtes ont révélé que les durées affichées sont parfois trompeuses : elles changent lorsqu’on actualise la page ou lorsqu’on clique sur un article !
L’UFC-Que Choisir demande aux autorités d’exiger de Shein :
– d’arrêter l’utilisation sur son site et dans son application des dark patterns constituant des pratiques commerciales trompeuses et agressives ;
– de fournir des preuves attestant que les compteurs de stock et de temps sont fiables et reflètent des données réelles.
Enfin, Shein n’est pas la seule plateforme à pratiquer l’ultra fast fashion. L’association appelle les autorités à étendre leurs investigations à d’autres plateformes similaires susceptibles d’avoir recours aux mêmes pratiques.